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扎根一线 做基层群众的“服务员”——践行“健康之桥,造福大众”企业使命的陕西广药康健配送团队

中国地大物博,全国每处地方都有独特的景色和气候,南方人就非常羡慕北方同胞能够在冬天看到皑皑雪景,居住在大城市的人就向往山区的生活。但在陕西广药康健的配送团队的眼里,漫天的飞雪和崎岖的山路丝毫没有什么美景可言、没有什么值得羡慕和向往。

配送点偏远,条件艰苦

目前,陕西广药康健基层医疗部配送团队由29名送货员和储运部29名司机组成,主要服务商洛、咸阳、安康、汉中、延安5个地区中的21个县,配送29家县级医院,290家乡镇卫生院,4299家村级卫生室。商洛、安康和延安都属于陕西特别偏远的山区,每次配送一个镇都要花6个小时以上,一个县大概有20个镇左右,仅一个来回就是3天。

天竺山镇卫生院和下面的所有卫生室,所处的地理位置平均海拔1200米,而商洛地区的山阳县杨堤镇海螺店村卫生室,更是位处海拔1800米的大山,配送车辆需要爬坡2个小时;每逢冬天下雪期间,一辆送货车一天只能配送三到四家的医疗点,如果遇上修路、限时通行时间、道路遇到滑坡或者泥石流需要绕行等特殊情况,配送工作到凌晨2点多是常事。

山路难行,使命必达

每一条上山的路,都是盘山而建,都是仅仅能容得下一台车,不熟悉路况的人经过都免不了提心吊胆。因此每位配送司机都会用心熟记每条山路的路况、经常检查车辆的性能、发车前了解当日的路况,确保安全出车。有些医疗点因为路还未通,货车只能开到附近,配送人员就租用当地群众的摩托车送过去;有些医疗点在河流的对岸,“有些地方是没有桥的,我们只能是开车趟过去,遇到修桥,我们就只能租船”。对于配送团队来说,偏远山区医疗点的药品补充不及时,当地居民群众就有可能出现“无药可用”,哪怕再艰苦也要克服困难、及时地将药品送到医疗点。

牢记使命,服务基层

雨季时节,天雨路滑,车辆很容易打滑,司机都格外小心、留神,“雨天开车,注意力更加集中,所以一天配送下来,人特别累”,路上花费的时间更多。夏天,顶着40多度的高温,“一天下来,里里外外都是水,身上没有一处是干的”。

陕西的冬天往往是零下20多度,道路结冰是常有的事情,这比雨天的路况更恶劣。由于车辆都是使用柴油发动的,柴油在低温天气很容易凝固,司机每天都要提前给油箱加热才能发车,“不但发车前要加热,开着开着也会发动不了,要停车在路边给油箱加热,这实在没有办法,天气太冷了”;每辆货车都备有防滑轮和其他一些工具,当遇到道路结冰或者车轮陷入雪坑,司机就下车自己动手,清除障碍,然后继续赶路;大雪还会经常导致迷路,往往错过了一个路口,就要走多十几公里的路,延长了工作时间;有时候结冰严重会出现封路,车辆堵在高速,或者车辆无法行驶,配送员就下车步行送货。

漫天风雪中的供给线

今年冬天,西安的温度基本维持在2度到零下7度之间,咸阳区域的长武、淳化、旬邑和甘肃接壤,平均温度比西安低8度左右,路上积雪很难融化,道路结冰引致堵车的情况时有发生。

1月4日,由于大雪导致高速封路,往长武地区配送的王耿和司机在高速上被堵了48小时,望着白茫茫的大地以及长长的车龙,他们又冷又无奈,但仍坚持着将药品送到了客户手上。

1月11日傍晚,大雪封路、路面结冰,货车根本无法行驶,往山阳地区配送的李明星咬了咬牙,毅然扛着药品冒着大雪严寒、一脚高一脚深地踩着厚厚的积雪走了整整2公里的山路,将药品送到医疗点。

医疗部经理彭莉,为了及时了解客户的需求、做好2017最新送彩金娱乐场的追踪,无论天气怎样恶劣,她都坚持深入每一个医疗点。有次,她去拜访客户,遇上道路维修,每半个小时才开放一段通行,她从早上8点出发,一直到中午一点才到达目的地,由于过了午饭时间,没吃午饭就去拜访客户,直到下午4点,才吃上姗姗来迟的午饭。另一次,由于雪下得实在严重,一夜之间积到二十多厘米厚,她只能把车留在当地,坐火车赶回西安工作,直到几周后道路上的雪被交通部门处理后才把车开回西安。

配送人员说,许多卫生室都是由当地农民兼任收货,他们本身都有农活,因此往往“货到了人却不在”,“我们都是打电话,对方收到电话后就会赶过来,但如果他有农活、忙不过来,我们就只能拉货回去,第二天再送过来,这样的情况很普遍”。

当看到一幕幕的微信照片,隔着屏幕都感觉到了寒冷。但陕西广药康健配送人员在冰天雪地的情况下,仍然坚持送药服务偏远的基层医疗点,为老百姓送去健康的希望,个中的艰辛让远在四季如春南方的我们是无法想象和感受到的。当我们连线陕西康健的配送人员了解情况时,他们很朴实的一句“这些的事情每天都太多太多,我们的工作常年都是这样开展,没有觉得有什么特殊之处”。

如果说“为人民服务”,如果说“广药白云山,爱心滿人间”,如果说“健康之桥,造福大众”,如果说“敢打硬仗”起于一种信念,一种文化,那么在陕西广药康健的配送团队看来,实实在在地服务基层群众、做好一名“服务员”就是最直接践行这种文化,他们是那么地接地气,这就是我们的员工,为他们打CALL!

左:山路崎岖,路上非常颠簸;中:山路狭窄,经常遇上塞车,延长送货时间;右:大雪封路,依旧送货

左:配送员开车过河才到达医疗点;中:配送员租用摩托车进山;右:配送员乘坐小船到山里的卫生室

左:配送人员冒着风雪,日夜兼程送货;中、右:配送员徒步送货

左:油箱凝固,司机停车在路边加热油箱;中:路面结冰,车轮容易打滑;右:司机自行安装防滑轮